Opplevelsen bak reisen

Når planene endrer seg, skal ikke reisen falle fra hverandre.

Bak Vandrer-opplevelsen ligger Asterisk, den private plattformen vi utvikler for å hjelpe reisen med å henge sammen – fra den første planen til øyeblikket du ankommer. Bagasje og forsinkelser er bare eksempler; her kan du utforske hva én sammenhengende reise kan bety for deg som passasjer.

Øyeblikk
20
Løfter
10
Retninger utforskes
12

Prøv en Vandrer-reise Se hvordan Vandrer ville tatt vare på meg Før lansering · Oslo · Ingen flyreiser til salgs

Illustrerende bilder. Ikke et fotografi av en Vandrer-flyvning.

Hvorfor dette betyr noe

Det meste av frustrasjonen ved flyreiser handler ikke om selve flyvningen.

Slik fungerer det ofte i dag

Bestilling, sete, bagasje, korrespondanse, assistanse og avvik håndteres ofte av separate systemer. Når noe endrer seg, er den reisende gjerne den eneste som sitter med alle bitene – og må sette reisen sammen igjen selv.

Det Vandrer utforsker

En driftsmodell der de samme delene forstår at de hører til én reise. Asterisk er der den sammenhengen bygges – slik at når én del endrer seg, vet resten det allerede.

Én reise, sammenhengende

Et flyselskap bør vite at hver del av reisen din hører sammen.

Et sete er knyttet til en passasjer. En passasjer er knyttet til en bag, en avgang, en besetning, en kabin, en forbindelse og et reisemål. Når én del endres, bør resten av reisen forstå hva det betyr. Asterisk utvikles for å hjelpe Vandrer med å svare som ett flyselskap – ikke som en samling avdelinger som sender passasjerer mellom seg.

Mindre gjentakelse. Færre motstridende svar. Raskere, klarere hjelp når reisen endrer seg.

  • Én bag, én reise, fulgt hele veien.

  • Den samme reisen om bord som på telefonen i lommen.

Illustrerende bilder. Ikke et fotografi av en Vandrer-flyvning.

Fiktiv reise

  1. Planlegg

    Reisemål

    Tokyo, valgt

  2. Bestill

    Sete

    14A, valgt ved bestilling

  3. Forbered

    Bagasje og assistanse

    Én koffert, merket til Tokyo · assistanse notert

  4. Flyplass

    Gate

    A14 · ombordstigning 09:45

  5. Kabin

    Om bord

    Sete 14A · videre korrespondanse 16:10 i sikte

  6. Ankomst

    Bagasjeutlevering

    Bånd 6 · korrespondanse 16:10

Vist uten animasjon: reisen før endringen, og etter.

Før

  1. PlanleggTokyo, valgt
  2. Bestill14A, valgt ved bestilling
  3. ForberedÉn koffert, merket til Tokyo · assistanse notert
  4. FlyplassA14 · ombordstigning 09:45
  5. KabinSete 14A · videre korrespondanse 16:10 i sikte
  6. AnkomstBånd 6 · korrespondanse 16:10

Etter

  1. PlanleggTokyo, valgt
  2. Bestill14A, valgt ved bestilling
  3. ForberedKofferten forblir knyttet til reisen din
  4. FlyplassA14 · ombordstigning 10:40Avgang flyttet +55 min
  5. KabinSete 14A · korrespondanse sjekket og beholdt
  6. AnkomstBånd 6 · korrespondanse 16:10 beholdt

Samme informasjon når resten av reisen med en gang. Korrespondansen din sjekkes og beholdes. Kofferten din forblir knyttet til deg. Ett bekreftet utfall, det samme for deg og for alle fra Vandrer som møter deg i dag. Det er det som gjør en korrespondanse raskere: ingenting må forklares to ganger.

Én tråd gjennom hele reisen

Ikke en liste over avdelinger – øyeblikkene en passasjer faktisk opplever, holdt sammen som én reise.

  1. Reisemålsinspirasjon
  2. Ruteinteresse
  3. Planlegging
  4. Bestilling
  5. Preferansene dine
  6. Setevalg
  7. Tilgjengelighet og assistanse
  8. Bagasje
  9. Innsjekk
  10. Ankomst på flyplassen
  11. Gateinformasjon
  12. Ombordstigning
  13. Kabin og opplevelsen om bord
  14. Forbindelser
  15. Forsinkelser og kanselleringer
  16. Ombooking
  17. Passasjeromsorg
  18. Ankomst
  19. Bagasjeutlevering
  20. Etter reisen

Hva det betyr for deg

  • Informasjon skal ikke bli sittende fast i separate avdelinger.
  • Du skal ikke måtte forklare den samme situasjonen igjen og igjen.
  • Ansatte skal ikke gi deg motstridende svar.
  • En endring i én del av reisen skal gjenspeiles overalt der det betyr noe.
  • Nyttig informasjon skal nå deg raskere.
  • Problemer skal oppdages før du må lete etter hjelp.
  • Flyselskapet skal svare på hele reisen din – ikke én isolert transaksjon.

Hva «raskere» betyr her

Ikke å stresse deg, og ikke å love det som ikke kan holdes. Det betyr at den samme informasjonen er tilgjengelig gjennom hele reisen, at de relevante delene kan reagere sammen, at du får svar uten å vente på at flere avdelinger skal avstemme notatene sine, at valg presenteres tydelig, at du og de som hjelper deg ser det samme bekreftede utfallet – og at omsorgen din, bagen din og reiseinformasjonen din forblir knyttet sammen.

Hvordan det skal kjennes

Dette er passasjerløftene Asterisk finnes for å holde. Hvert av dem er noe du skal merke – ikke en funksjon du må lete etter.

  1. Én sammenhengende reise fra planlegging til ankomst
  2. Informasjon før du trenger å spørre
  3. Klare forklaringer når noe endrer seg
  4. Nyttige valg i stedet for generiske unnskyldninger
  5. Hjelp organisert rundt deg, ikke rundt en kø
  6. Bagasjeinformasjon knyttet til reisen din
  7. Kabin-, gate- og reiseinformasjon holdt samlet
  8. Færre overleveringer mellom frakoblede avdelinger
  9. Ærlig informasjon når noe er ukjent
  10. Ett klart svar på: «Hva skjer med meg nå?»

Fire øyeblikk, én reise

En reise er ikke en liste over avdelinger. Slik er den ment å henge sammen – på en vanlig dag, og den dagen den ikke går etter planen.

  1. Før du drar hjemmefra

    Setet ditt, bagen din og innsjekkingen din hører allerede til én reise – så når noe endres, endres alt som avhenger av det samtidig, og du får beskjed én gang.

  2. Når dagen sklir

    Du får vite hva som skjedde og hva det betyr for deg før du står ved en gate. Anslaget er ærlig, også når ærlig betyr «vi vet ikke ennå».

  3. Når du må velge

    Reelle alternativer, side om side, med hva hvert av dem betyr for forbindelsen din, bagen din og kvelden din. Du velger; ingenting avgjøres over hodet ditt.

  4. Når du ankommer

    Det du hadde krav på, er ordnet, hvor bagen din er, er kjent, og historien om dagen din er samlet på ett sted – din å se.

Prøv en Vandrer-reise Se hvordan Vandrer ville tatt vare på meg

Teknologi med en hensikt

Mindre usikkerhet. Mer av reisen i dine hender.

Teknologi bør stille løse de delene av reisen som skaper unødvendig stress. Vandrer utforsker nye måter å knytte passasjerer til reisen, eiendelene, valgene og hjelpen sin på – uten å gjøre reisen til enda et komplisert system å håndtere.

Retninger vi utforsker

  • Bedre oversikt over innsjekket bagasje gjennom hele reisen
  • Reisetilknyttede sporingskonsepter for innsjekkede eiendeler
  • Tidligere varsler når bagasje eller forbindelser kan bli berørt
  • Ett sted for reise-, sete-, bagasje- og assistanseinformasjon
  • Raskere tilgang til ombooking og omsorgsvalg
  • Digital reiseinformasjon som fortsatt er nyttig med begrenset dekning
  • Tydelig oversettelse og tilgjengelig kommunikasjon
  • Preferansene dine med gjennom reisen, med ditt samtykke
  • Kabininformasjon tilgjengelig før ombordstigning
  • Reisemålsinnhold knyttet til flyvningen
  • Enklere kommunikasjon mellom deg og dem som hjelper deg
  • Teknologi som lar ansatte bruke mer tid på å hjelpe mennesker

Dette er innovasjonsretninger – ikke bekreftede produkter eller tjenester.

Hva som finnes i dag

Bygget, under validering, og neste

Opplevelsen ovenfor bygges område for område. Her er hvor det står, med enkle ord.

Byggede prototyper

  • Driftskontroll: en dagsvisning for drift, med alternativene lagt ut når en dag forskyves.
  • Rute-, scenario-, fly- og besetningsplanlegging.
  • Merkede passasjermeldinger – live på dette nettstedet som demonstrasjonsposten.
  • Omsorg og ombooking ved avvik.

Under validering

  • Passasjerreisen, gjennom interne simuleringer og den offentlige demonstrasjonen du kan spille gjennom.
  • Omsorgssekvenser ved avvik: hva du får vite, når, og hvilke valg du får.
  • Håndtering av rutesignaler, med den reelle interessen som samles inn gjennom Route Lab.

Under utvikling, deretter neste

  • Under utvikling: kabin- og servicedesign.
  • Under utvikling: innsjekk og gate-flyt.
  • Under utvikling: underholdning om bord og studioet om bord.
  • Neste: varsling om etterlevelse og mobilapper.
Se hele fremdriftstavlen

Se reisen på en annen måte

Seks spørsmål en passasjer stiller, og hvordan en sammenhengende reise kunne svare

Hvert kort åpner en kort, fiktiv historie. Ingenting av det beskriver et bekreftet produkt eller en bekreftet tjeneste.

Konsepter under utvikling – ikke bekreftede produkter eller tjenester

  • Hvor er kofferten min?
    1. Mira leverer kofferten i Oslo. Fra det øyeblikket er den en del av reisen hennes, ikke en løs gjenstand.
    2. Ved gaten sier telefonen at kofferten er lastet. Hun spurte ikke.
    3. I Lisboa stopper båndet tidlig. Før hun rekker å lete etter en skranke, sier telefonen at kofferten er på neste fly og blir levert til henne i kveld.
    4. Hun går ut og spiser. Klokken 21:30 sier en melding at sjåføren er ti minutter unna.

    Vandrer

    Kofferten din: på neste fly, lander 18:50. Leveres til adressen din i kveld. Ingenting å melde, ingenting å fylle ut.

    Fiktiv melding

    Vandrer utforsker måter å gi passasjerer bedre oversikt over innsjekket bagasje på, inkludert reisetilknyttede sporingskonsepter der det er teknisk, juridisk og operasjonelt hensiktsmessig.

  • Hva har endret seg?
    1. Jonas sitter på toget til flyplassen når avgangen flyttes 55 minutter.
    2. Én melding. Den sier hva som er endret, og like tydelig hva som ikke er det: sete, gate og koffert er som før.
    3. Den sier om han må gjøre noe. Det må han ikke.
    4. Han drikker opp kaffen på toget i stedet for ved gaten.

    Vandrer

    VDR 118: avgang nå 11:15. Sete 14C, gate A14 og kofferten din er uendret. Ingenting å gjøre.

    Fiktiv melding

  • Hva kan jeg velge?
    1. Aisha får vite kvelden før at morgendagens flyvning er kansellert. Hun får vite det hjemme, fra flyselskapet.
    2. Tre valg ligger på telefonen: i morgen ettermiddag, dagen etter, eller full refusjon.
    3. Hvert av dem er ett trykk. Ingen krever skjema, telefon eller kø.
    4. Hun bestemmer seg om morgenen. Begge setene holdes av til hun gjør det.

    Vandrer

    VDR 127 i morgen er kansellert. Velg: i morgen 16:40 · dagen etter, samme tid · full refusjon. Seter holdes av til klokken tolv.

    Fiktiv melding

  • Hva skjer videre?
    1. Tomas lander førti minutter for sent, og korrespondansen hans har allerede stengt.
    2. Telefonen sier ikke «kontakt oss». Den sier de tre neste tingene: gate C4, ombordstigning 14:50, et måltid på piren.
    3. Kofferten ble flyttet mens han fortsatt var i luften.
    4. Han følger transferskiltene. Ingen må forklare seg ved en skranke.

    Vandrer

    Neste: gate C4 · ombordstigning 14:50 · et måltid på piren er festet til det nye boardingkortet ditt for VDR 133. Kofferten er allerede på vei.

    Fiktiv melding

  • Hva kan jeg vente meg om bord?
    1. Det er Yukis første flyreise. Ordene gate, bånd og ombordstigning er ennå ikke kjente.
    2. Før ombordstigning viser telefonen kabinen: hvor rad 14 er, hvordan setet er, hva skjermen kommer til å vise.
    3. Om bord åpner skjermen med Tokyo, ikke med en meny.
    4. Førti minutter før landing sier den hva som skjer videre, med de samme enkle ordene.

    Vandrer

    Setet ditt, 14A, er ved vinduet, rad 14 er midt i kabinen. Skjermen din åpner med Tokyo. Kofferten er lastet under deg.

    Fiktiv melding

  • Hvordan får jeg hjelp?
    1. Leila ba om rullestolassistanse da hun bestilte. Hun har aldri måttet si det to ganger.
    2. Gaten endres. Personen som møter henne ved den nye gaten vet det allerede.
    3. Når flyvningen ombookes, ombookes assistansen med den, før noen spør.
    4. På hvert punkt er det et menneske, og mennesket vet allerede hva hun heter.

    Vandrer

    Assistansen din er ordnet ved den nye gaten B22 for VDR 141. Noen møter deg der 10:30. Ingenting å gjenta.

    Fiktiv melding

Prinsippet bak hvert konsept

  • Deltakelse er åpen og tydelig.
  • Personalisering styres av passasjeren.
  • Bare nødvendig informasjon.
  • Ingenting beholdes uten formål.
  • Teknologi som støtter, ikke overvåker.

Teknologi som forsvinner inn i reisen

Færre skjemaer. Mindre gjentatt informasjon. Færre steder å lete. Tydeligere valg. Mer relevante oppdateringer. Raskere hjelp. Mer trygghet for eiendelene dine. Bedre sammenheng mellom nettsted, flyplass, fly og ankomst. Passasjeren og reisemålet står i sentrum – ikke skjermen.

Digitalt og fysisk, designet sammen

Asterisk knytter sammen informasjonen rundt reisen. Vandrers kabinarbeid former hvordan reisen kjennes. Sammen designes de som én passasjeropplevelse.

Utforsk kabinkonseptet

Hvor dette står

Asterisk er Vandrers private driftsplattform, under utvikling. Den er ikke koblet til reell flydrift, har ingen myndighetsgodkjenning og selger ingenting. Reisene du kan prøve her, er fiktive demonstrasjoner av opplevelsen vi designer – ikke bekreftede flyvninger, ruter, priser eller prosedyrer.

Se fremdriften vår Form hvor Vandrer flyr