Fiktive Reise

Das Passagiererlebnis

Was passiert, wenn sich Pläne ändern?

Stellen Sie eine Reise zusammen, wählen Sie, was schiefgeht, und sehen Sie, was man Ihnen sagen würde, was Sie wählen könnten und wer sich um Sie kümmern würde.

Schritte
21
Situationen
11
Reiseziele
92

Eine Reise einrichten Vorabphase · Oslo · Keine Flüge im Verkauf

Dies ist eine fiktive Demonstration des Passagiererlebnisses, entstanden während der Entwicklung von Vandrer vor dem Start. Sie stellt keinen bestätigten Flug, keine Strecke, kein Flugzeug, keinen Preis, keinen Anspruch und kein Betriebsverfahren dar.

Sie steigen in diese Reise in dem Moment ein, in dem sich die Pläne ändern. Darunter läuft dieselbe Reise — der Unterschied liegt darin, was das System daraus macht.

Die ganze Reise

Von der Tür zu Hause bis ans andere Ende des Fluges

Neun Momente, in der Reihenfolge, in der sie geschehen. Die Bilder sind Atmosphäre; was Vandrer heute ehrlich sagen kann, steht daneben.

  1. Zu Hause

    Eine Liste, eine Tasche auf dem Boden und ein Morgen, der früher beginnt als sonst.

  2. Der Flughafen

    Das Gepäck abgegeben, das Gate gefunden, eine stille Stunde, bevor sich etwas bewegt.

    Illustrativ

  3. Das Boarding

    Reihe vierzehn, der Fensterplatz, die Tür irgendwo hinter Ihnen noch offen.

    Konzeptvisualisierung

  4. In der Luft

    Der Steigflug aus Oslo hinaus. Der Flügel kommt zur Ruhe und der Boden wird klein.

  5. Das Fenster

    In dieser Höhe vergehen die Stunden anders. Es bleibt nichts zu tun, als zu schauen.

  6. Wenn sich Pläne ändern

    Ein gefährdeter Anschluss. Die Absicht ist ein Plan, der angeboten wird, bevor Sie danach fragen müssen.

    Illustrativ

  7. Wieder in Ordnung

    Ein anderer Flug, das Gepäck weiterverfolgt, die Nacht geregelt. Die Reise geht weiter, statt neu zu beginnen.

    Illustrativ

  8. Die Ankunft

    Das andere Ende eines langen Fluges, zu der Stunde, in der der Ort am schönsten ist.

    Illustrativ

  9. Weiter

    Der Grund für die Entfernung: der Tag, der dort beginnt, wo der Flug endet.

Illustrative Bilder. Kein Foto eines Vandrer-Fluges.

Wenn sich Pläne ändern

Die Linie biegt ab. Die Reise reißt nicht.

Eine Vandrer-Reise ist eine durchgehende Linie ab Oslo: Boarding, die Luft, ein Anschluss, das Reiseziel. Wenn der Anschluss gefährdet ist, ordnet sich das Erlebnis um Sie herum neu, statt Ihnen einen Fehler anzuzeigen.

Fiktive Reise · beispielhafte Zeiten

Was gerade passiertDer Plan: eine Linie von Oslo nach Tokyo, mit einem Anschluss unterwegs. Geplante Ankunft 17:05.

  • Ihr Gepäck

    Durchgecheckt bis TokyoMit Ihnen umgebucht — es folgt dem Fluggast, nicht der Flugnummer

  • Ihr Sitzplatz

    14A im Weiterflugim neuen Weiterflug · aktualisiert

  • Zeitverlauf Beispielhafte Zeiten

    1. Geplante Ankunft 17:05
    2. 14:32Anschluss gefährdet
    3. 14:33Alternative gefunden
    4. 14:34Neue Weiterreise steht bereit
    5. Neue Ankunft 18:20
  • Assistenz am Boden

    Eine Person von Vandrer empfängt Sie am Gate und begleitet Sie zum neuen. Wenn Sie Assistenz angefragt haben, geht sie mit Ihnen mit.

  • Ankunft

    17:0518:20 · neu

Ohne Animation gezeigt: die Reise vor der Änderung und danach.

Vorher

  1. Ihr GepäckDurchgecheckt bis Tokyo
  2. Ihr Sitzplatz14A im Weiterflug
  3. AnschlussAnschluss
  4. Assistenz am Boden
  5. Ankunft17:05

Nachher

  1. Ihr GepäckMit Ihnen umgebucht — es folgt dem Fluggast, nicht der Flugnummer
  2. Ihr Sitzplatz14A im neuen Weiterflug · aktualisiert
  3. Anschluss14:33 · Alternative gefunden → Neuer Anschluss14:32 · Anschluss gefährdet
  4. Assistenz am Boden14:34 · Eine Person von Vandrer empfängt Sie am Gate und begleitet Sie zum neuen. Wenn Sie Assistenz angefragt haben, geht sie mit Ihnen mit.
  5. Ankunft18:20 · neu

Absicht, und was es heute gibt

Diese Abfolge zeigt, wie Vandrer möchte, dass die Reise reagiert, wenn ein Anschluss gefährdet ist. Es ist eine fiktive Demonstration mit beispielhaften Zeiten, kein Dienst, den es heute gibt. Die Demonstration unten lässt Sie elf Situationen im selben Geist ausprobieren; was tatsächlich gebaut wurde, steht auf der Seite „Fortschritt“. Sehen, was es heute gibt

Schritt 0

Eine fiktive Reise zusammenstellen

Nichts, was Sie hier wählen, wird irgendwohin gesendet. Der Fluggast ist erfunden, und der Name wird für Sie ausgewählt.

Unterwegs als Priya — ein fiktiver Fluggast, niemals Sie.

VDR 116 · Oslo nach Tokyo · an einem Donnerstag im Juni

  1. Schritt 1 von 15 Fiktive Reise

    Ihre Reise

    Priya fliegt mit VDR 116 von Oslo nach Tokyo, an einem Donnerstag im Juni. Abflug 10:20, ein Flug, ein bereits gewählter Sitzplatz.

    Priya reist ein paar Mal im Jahr und möchte wissen, was los ist, ohne fragen zu müssen.

  2. Schritt 2 von 15 Fiktive Reise

    Die Kabine und Ihr Sitzplatz

    Priya hat einen Fensterplatz, 14A, bei der Buchung gewählt.

    Eine ruhige Kabine und eine Crew, die klar spricht. Wenn sich heute etwas ändert, sagen es diese Seite — und Priyas Telefon — in ganz normalen Worten, bevor Priya fragen muss.

  3. Schritt 3 von 15 Fiktive Reise

    Ihr Gepäck und Ihre Reiseinformationen

    Ein aufgegebenes Gepäckstück, durchgecheckt bis Tokyo, und ein Handgepäckstück.

    Strecke
    Oslo–Tokyo
    Gate
    A14
    Boarding
    09:45
    Abflug
    10:20

    Von hier an bleibt der Gepäckstatus unten auf der Seite sichtbar. Er ändert sich, wenn der Tag sich ändert.

  4. Schritt 4 von 15 Fiktive Reise

    Der Check-in öffnet

    Der Check-in hat um 07:20 von selbst geöffnet. Priya musste nichts tun: Die Bordkarte kam aufs Telefon, mit Sitzplatz, Gate und Boarding-Zeit bereits darauf.

  5. Schritt 5 von 15 Fiktive Reise

    Ihre Bordkarte

    Alles, was Priya für den Morgen braucht, auf einer Karte. Kein Code zum Entziffern.

    VANDRERVDR 116
    OsloTokyo
    Fluggast
    Priya
    Datum
    an einem Donnerstag im Juni
    Sitzplatz
    14A
    Gate
    A14
    Boarding
    09:45

    Fiktive Bordkarte — nicht zum Reisen gültig

  6. Schritt 6 von 15 Fiktive Reise

    A three-hour delay

    Die Situation

    VDR 116 to Tokyo is now expected to leave at 13:20, three hours later than planned. The aircraft that was to fly you is still in the hangar with a part being replaced.

  7. Schritt 7 von 15 Fiktive Reise

    Was geschehen ist, klar gesagt

    A part on the aircraft did not pass its morning check. Replacing it properly takes about three hours. We would rather tell you the real time now than a hopeful one twice.

  8. Schritt 8 von 15 Fiktive Reise

    Was das für Sie bedeutet

    You have three hours you did not plan for. You do not need to stay at the gate — we will message you before boarding.

  9. Schritt 9 von 15 Fiktive Reise

    Ihre Wahlmöglichkeiten

    Wählen Sie eine. Alles nach diesem Schritt passt sich an.

    Wahlmöglichkeiten für Priya
  10. Schritt 10 von 15 Fiktive Reise

    Assistenz wird organisiert

    Für Priya organisiert, ohne zu fragen. Nichts zu beantragen, keine Belege aufzuheben.

    • MahlzeitA meal at any café on the pier, on us. Show the message on your phone.
  11. Schritt 11 von 15 Fiktive Reise

    Ihr Gepäck im Moment

    Ihr Gepäck

    Still on VDR 116. Travels with you at 13:20.

    Derselbe Status, den Priya auf dem Telefon sieht — und derselbe, den jede Person bei Vandrer sieht.

    Vandrer erkundet Wege, Fluggästen mehr Einblick in ihr aufgegebenes Gepäck zu geben, einschließlich Konzepten zur reisegebundenen Verfolgung, soweit technisch, rechtlich und betrieblich angemessen.

    Es wird kein Gerät, keine Methode und keine Genauigkeit versprochen. Die Etappen oben zeigen die Informationen, die ein Fluggast sehen würde, nicht, wie sie entstehen.

  12. Schritt 12 von 15 Fiktive Reise

    Sie entscheiden

    Priya hat gewählt: Wait for VDR 116. Nichts ist endgültig, bevor es bestätigt ist, und bis dahin lässt es sich ändern.

    Diese Wahl bestätigen

  13. Schritt 13 von 15 Fiktive Reise

    Ihre aktualisierte Reise

    VDR 116 now leaves at 13:20 with you in seat 14A. A meal is waiting for you at any café on the pier — show the message on your phone.

    VANDRERAktualisiert
    OsloTokyo
    Fluggast
    Priya
    Flug
    VDR 116
    Sitzplatz
    14A

    We message you at 12:40 when boarding opens. Nothing else is needed from you.

  14. Schritt 14 von 15 Fiktive Reise

    Die Nachricht, die Sie bekommen würden

    Dieselben Worte auf dem Telefon und im Posteingang: was passiert ist, was es bedeutet, was Vandrer tut, Ihre Wahlmöglichkeiten, was zu tun ist, wo es Hilfe gibt.

    Auf dem Telefon

    Vandrer

    1. 08:12

      Priya, VDR 116 to Tokyo will now leave at 13:20 — a part is being replaced. You have three choices, all on your phone. A meal is on us either way. Fictional message.

    2. 12:40

      Priya, boarding for VDR 116 opens now at gate A14. Seat 14A. Thank you for your patience today. Fictional message.

    Im Posteingang

    Von Vandrer 08:14

    An Priya

    Betreff VDR 116 to Tokyo: what happened and your choices

    Hello Priya,

    What happened: a part on your aircraft failed its morning check. Replacing it properly takes about three hours.

    What it means: VDR 116 now leaves at 13:20. Your seat 14A and your bags stay exactly where they are.

    What we are doing: a meal is waiting for you at any café on the pier. Two alternatives — an earlier flight with a stop, or tomorrow morning — are ready if you prefer them.

    What you need to do: nothing, unless you want one of the alternatives. We will message you when boarding opens.

    Where to get help: reply to this message or find any Vandrer person on the pier.

    Vandrer

    This is a fictional passenger-experience demonstration. No flight is confirmed.

    Fiktive Nachricht

    Möchten Sie diese Nachrichten in Ihrem eigenen Posteingang?

    Lassen Sie sich die fiktiven Nachrichten dieser Reise zusenden und lesen Sie sie auf Ihrem eigenen Telefon so, wie sie am Tag selbst ankämen. Ihre Adresse wird zuerst bestätigt, und die Nachrichten werden einmal gesendet.

    Die fiktiven Nachrichten gibt es nur auf Englisch und Norwegisch.

  15. Schritt 15 von 15 Fiktive Reise

    Was als Nächstes passiert

    Der ganze Tag, in den sieben Dingen, die ein Fluggast wissen muss.

    Was passiert ist
    A part on the aircraft did not pass its morning check. Replacing it properly takes about three hours. We would rather tell you the real time now than a hopeful one twice.
    Was Sie sehen
    Eine Nachricht mit dem Grund und der Uhrzeit, die Bordkarte, die sich selbst aktualisiert, und der Gepäckstatus auf dem Telefon.
    Was Vandrer Ihnen sagt
    You have three hours you did not plan for. You do not need to stay at the gate — we will message you before boarding.
    Ihre Wahlmöglichkeiten
    Wait for VDR 116 — gewählt · Take the 11:05 via a stop · Fly tomorrow morning
    Assistenz
    Mahlzeit
    Ihr Gepäck
    Still on VDR 116. Travels with you at 13:20.
    Was als Nächstes passiert
    We message you at 12:40 when boarding opens. Nothing else is needed from you.

    Das Gefühl, für das das gebaut ist

    Auch wenn etwas schiefgeht, verstehe ich, was passiert, habe brauchbare Wahlmöglichkeiten und bin nicht allein.

    Priya learned the real reason and the real time in one message, was free to leave the gate, had a meal covered without asking, and chose between three honest options. Nobody had to queue at a desk to find out what was going on.

    Eine andere Situation ausprobieren

Ihr Gepäck Still on VDR 116. Travels with you at 13:20.

Die zusammenhängende Reise

Eine Reise, sechs Etappen, überall dieselben Informationen

Jede Etappe einer Vandrer-Reise weiß, was die anderen wissen. Wenn sich eines ändert, ändern sich die Teile, die für Sie zählen, gemeinsam — und man sagt es Ihnen einmal, klar.

Fiktive Reise

  1. Planen

    Reiseziel

    Tokyo, gewählt

  2. Buchen

    Sitzplatz

    14A, bei der Buchung gewählt

  3. Vorbereiten

    Gepäck und Assistenz

    Ein Gepäckstück, bis Tokyo durchgecheckt · Assistenz vermerkt

  4. Flughafen

    Gate

    A14 · Boarding 09:45

  5. Kabine

    An Bord

    Sitzplatz 14A · Anschluss 16:10 im Blick

  6. Ankunft

    Gepäckausgabe

    Band 6 · Anschluss 16:10

Ohne Animation gezeigt: die Reise vor der Änderung und danach.

Vorher

  1. PlanenTokyo, gewählt
  2. Buchen14A, bei der Buchung gewählt
  3. VorbereitenEin Gepäckstück, bis Tokyo durchgecheckt · Assistenz vermerkt
  4. FlughafenA14 · Boarding 09:45
  5. KabineSitzplatz 14A · Anschluss 16:10 im Blick
  6. AnkunftBand 6 · Anschluss 16:10

Nachher

  1. PlanenTokyo, gewählt
  2. Buchen14A, bei der Buchung gewählt
  3. VorbereitenGepäck bleibt an Ihre Reise gebunden
  4. FlughafenA14 · Boarding 10:40Abflug um +55 Min. verschoben
  5. KabineSitzplatz 14A · Anschluss geprüft und gehalten
  6. AnkunftBand 6 · Anschluss 16:10 gehalten

Dieselbe Information erreicht den Rest der Reise sofort. Ihr Anschluss wird geprüft und gehalten. Ihr Gepäck bleibt bei Ihnen. Ein bestätigtes Ergebnis, dasselbe für Sie und für jede Person bei Vandrer, die Sie heute trifft. Das macht einen Anschluss schneller: Nichts muss zweimal erklärt werden.

Die Reise anders sehen

Sechs Fragen, die ein Fluggast stellt, und wie eine zusammenhängende Reise sie beantworten könnte

Jede Karte öffnet eine kurze fiktive Geschichte. Nichts davon beschreibt ein bestätigtes Produkt oder eine bestätigte Dienstleistung.

Konzepte in Entwicklung — keine bestätigten Produkte oder Dienstleistungen

  • Wo ist mein Gepäck?
    1. Mira gibt ihr Gepäck in Oslo ab. Von diesem Moment an ist es Teil ihrer Reise, kein getrennter Gegenstand.
    2. Am Gate sagt ihr Telefon, dass das Gepäck geladen ist. Sie hat nicht gefragt.
    3. In Lissabon hält das Band früh an. Bevor sie einen Schalter sucht, sagt das Telefon, dass das Gepäck im nächsten Flug ist und ihr heute Abend gebracht wird.
    4. Sie geht essen. Um 21:30 sagt eine Nachricht, dass der Fahrer zehn Minuten entfernt ist.

    Vandrer

    Ihr Gepäck: im nächsten Flug, Landung 18:50. Heute Abend zu Ihrer Adresse gebracht. Nichts zu melden, nichts auszufüllen.

    Fiktive Nachricht

    Vandrer erkundet Wege, Fluggästen mehr Einblick in ihr aufgegebenes Gepäck zu geben, einschließlich Konzepten zur reisegebundenen Verfolgung, soweit technisch, rechtlich und betrieblich angemessen.

  • Was hat sich geändert?
    1. Jonas sitzt im Zug zum Flughafen, als sich der Abflug um 55 Minuten verschiebt.
    2. Eine Nachricht. Sie sagt, was sich geändert hat, und genauso klar, was nicht: Sitzplatz, Gate und Gepäck sind wie zuvor.
    3. Sie sagt, ob er etwas tun muss. Muss er nicht.
    4. Er trinkt seinen Kaffee im Zug aus statt am Gate.

    Vandrer

    VDR 118: Abflug jetzt 11:15. Sitzplatz 14C, Gate A14 und Ihr Gepäck sind unverändert. Nichts zu tun.

    Fiktive Nachricht

  • Welche Wahl habe ich?
    1. Aisha erfährt am Abend davor, dass der Flug von morgen annulliert ist. Sie erfährt es zu Hause, von der Airline.
    2. Drei Möglichkeiten stehen auf ihrem Telefon: morgen Nachmittag, übermorgen oder volle Erstattung.
    3. Jede ist ein Fingertipp. Keine braucht ein Formular, einen Anruf oder eine Warteschlange.
    4. Sie entscheidet am Morgen. Beide Sitzplätze werden bis dahin gehalten.

    Vandrer

    VDR 127 morgen ist annulliert. Wählen Sie: morgen 16:40 · übermorgen, gleiche Zeit · volle Erstattung. Sitzplätze bis Mittag gehalten.

    Fiktive Nachricht

  • Was passiert als Nächstes?
    1. Tomas landet vierzig Minuten später, und sein Anschluss ist bereits geschlossen.
    2. Sein Telefon sagt nicht „Kontaktieren Sie uns“. Es sagt die nächsten drei Dinge: Gate C4, Boarding 14:50, eine Mahlzeit am Pier.
    3. Sein Gepäck wurde umgeladen, während er noch in der Luft war.
    4. Er folgt den Transferschildern. Niemand muss sich an einem Schalter erklären.

    Vandrer

    Als Nächstes: Gate C4 · Boarding 14:50 · eine Mahlzeit am Pier hängt an Ihrer neuen Bordkarte für VDR 133. Ihr Gepäck ist schon unterwegs.

    Fiktive Nachricht

  • Was erwartet mich an Bord?
    1. Es ist Yukis erster Flug. Die Wörter Gate, Band und Boarding sind noch nicht vertraut.
    2. Vor dem Boarding zeigt das Telefon die Kabine: wo Reihe 14 liegt, wie der Sitzplatz ist, was der Bildschirm zeigen wird.
    3. An Bord öffnet der Bildschirm mit Tokio, nicht mit einem Menü.
    4. Vierzig Minuten vor der Landung sagt er, was als Nächstes kommt, in denselben einfachen Worten.

    Vandrer

    Ihr Sitzplatz 14A liegt am Fenster, Reihe 14 ist auf halber Länge der Kabine. Ihr Bildschirm öffnet mit Tokio. Ihr Gepäck ist unter Ihnen geladen.

    Fiktive Nachricht

  • Wie wird mir geholfen?
    1. Leila hat bei der Buchung Rollstuhlassistenz angefragt. Sie musste es nie ein zweites Mal sagen.
    2. Das Gate ändert sich. Die Person, die sie am neuen Gate empfängt, weiß es bereits.
    3. Wenn der Flug umgebucht wird, wird die Assistenz mit umgebucht, bevor jemand fragt.
    4. An jedem Punkt gibt es einen Menschen, und dieser Mensch kennt ihren Namen bereits.

    Vandrer

    Ihre Assistenz ist am neuen Gate B22 für VDR 141 organisiert. Jemand empfängt Sie dort um 10:30. Nichts zu wiederholen.

    Fiktive Nachricht

Das Prinzip hinter jedem Konzept

  • Die Teilnahme ist transparent.
  • Die Personalisierung steuert der Fluggast.
  • Nur notwendige Informationen.
  • Nichts wird ohne Zweck aufbewahrt.
  • Technik zur Unterstützung, nicht zur Überwachung.

Bevor Sie gehen

Das war eine Demonstration

Jede Flugnummer, jede Uhrzeit, jeder Sitzplatz, jedes Gate, jedes Gepäckstück und jede Nachricht auf dieser Seite wurde erfunden, um zu zeigen, wie Vandrer mit Fluggästen sprechen will, wenn sich Pläne ändern. Die Nachrichten und Wahlmöglichkeiten stammen aus der internen Betriebsplattform von Vandrer. Kein Flug, keine Strecke, kein Flugzeug, kein Preis, kein Anspruch und kein Verfahren ist bestätigt, und nichts hier beschreibt einen Rechtsanspruch.